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移动政企业务---移动400电话

2018/1/20 21:29:12      点击:


产品简介:

      移动400是中国移动为企业客户提供的主被叫分摊付费的语音业务,通过一个全国统一的4001接入码,向企业用户提供以语音接入为主,短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案,帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。

 

产品介绍:



产品定义:

      移动400是中国移动为企业客户提供的主被叫分摊付费的语音业务,通过一个全国统一的4001接入码,向企业用户提供以语音接入为主,短信、彩信为辅的客户服务和营销宣传的综合信息化解决方案,帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。


产品特点:

      话费主被叫分摊:为企业提供主被叫分摊的付费方式,节省了客户与企业的沟通成本。
      统一接入号码:提供统一的对外号码,有利于企业宣传,提升企业形象。
      多种沟通方式:与其他分摊付费电话相比,移动400能实现语音为主、短信为辅的使用方式,丰富了企业与客户之间的沟通渠道。
      自由选号:与其他产品相比,移动400 允许用户在全国范围灵活的选择号码。
      管理随心:移动400提供全国统一的自助管理平台,实现业务的简易操作,并可提供详尽的报表统计功能。


产品核心功能:

      语音功能

      呼叫转接:统一的对外400 号码,有利于企业宣传,提升企业形象。支持各个运营商的固话、移动电话号码转接。
      路由设置:号码转接到目的地号码的规则设置,目前包括主叫发话位置、主叫发话时间、按设定比例、按发话位置及发话时间、按发话位置及设定比例和按发话和设定比例六种路由方式。


       短信功能

      统一短信服务代码:与企业400 语音号码相同的短信服务代码,短信结尾可附加企业签名,满足企业的统一服务形象需求。
      挂机短信:用户呼叫企业400 通话结束后,企业可根据需要向手机用户发送挂机短信,包括人工发送和自动发送两种方式。


      业务统计功能

      统计报表:采用Flash 技术实现业务流量信息图形化展示和分析,统计结果支持Excel 格式数据导出,让企业方便地了解400 业务使用情况。


      其他功能:为了给集团客户提供更好的服务,提供四种语音增值功能。

      呼叫阻截:可限定哪些行政区域可拨打400 号码。
      密码接入:密码设置,主叫用户必须输入正确的密码方能接通。
      黑名单:列入黑名单的主叫用户拨打400 号码的呼叫或短信限制。
      呼叫次数限制:设置400 号码每天、每月或天月结合的接听次数。


产品优势:

      1、话费主被叫分摊:为集团提供主被叫分摊的付费方式,节省了客户与企业的沟通成本。
      2、统一接入号码:提供统一的对外号码,有利于集团宣传,提升集团形象。
      3、多种沟通方式:与其他分摊付费电话相比,移动400 能实现语音为主、短信为辅的使用方式,丰富了集团与客户之间的沟通渠道。
      4、自由选号:其他产品相比,移动400 允许用户在全国范围灵活的选择号码。
      5、管理随心:移动400提供全国统一的自助管理平台,实现业务的简易操作,并可提供详尽的报表统计功能。

 

产品使用场景:

      场景1借助全网统一号码统一企业形象,通过短信功能,提升服务质量

 

      场景2通过地域或时间智能路由、呼叫阻截等增值功能,减少通信费用。

 

适用客户:

      具有面向公众提供统一服务热线的大中小型政企客户。

 

常见问题:

     1、400 电话和800 电话有什么不同?

       答:800 电话由企业承担全部费用,而400 电话主叫方付市话费,被叫方付长话费,对企业来说负担更轻。此外,800 电话只适用于固话拨打,而400 电话手机、固话和小灵通都可拨打。

     2、移动400 跟市场上已有的400 业务有什么区别?有什么优势?

       答:4001号码全国随意选,无地域差别;市话路由精确到市,为企业节省长话费;一经开通,全国客户都可拨打;支持挂机短信业务。

     3、对于“移动400”业务捆绑分机号码有什么要求?

       答:“移动400”对捆绑分机号码没有特殊要求,移动号码或固定电话均可。

     4、企业已经在用呼叫中心,还能用400 业务么?

       答:企业只需申请一个“移动400”号码,转接到现有呼叫中心号码即可。



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