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迅时IPPBX解决方案---连锁企业IP通信解决方案

2017/11/21 14:08:39      点击:

1.项目背景

  随着商品经济的快速发展,企业经营的单一化注定难以无法适应社会需要。连锁企业也是如此,其经营范围从初期的商品零售业和餐饮业,已经发展到现在多样化经营,各行业的相互渗透、融合趋势明显。

  近几年在中国经济进入下行阶段,许多行业都迎来经济的寒冬。此时,企业的开源节流显得格外重要。国内连锁企业大大小小的卖场、酒店、餐厅连锁店遍布全国各地。随着业务的扩张,连锁企业的电话网络覆盖面也越来越广。企业分部间业务联系频繁,促使企业通信成本直线上升,而传统集团电话所能提供的简单功能也已经无法满足连锁企业的需要。


2、连锁企业的痛点分析

 2.1 电话系统需求分析

    现在越来越多的连锁企业总部与各分支之间都没有专网(无VPN或固定IP),降低总部与分部、分部与分部之间的电话通信费用成为企业的首选需求。

    连锁企业发展迅速,员工人数增长快,要求将来能以较低廉的成本进行系统扩容。

    旗下分支机构的变化频率具有不确定性,要求电话系统能迅速迁移和重新部署。

    总部与各分部管理层能随时召开多方电话会议,节省出差开销。

    由于公司员工经常外出办事,要求即使不在办公室也能使用公司分机电话进行外呼,从而统一企业形象。

 2.2 其它需求分析

    许多重要部门,例如销售与客服部对分机有全程录音的要求。

    各企业的销售与客服部门的分机同时还要求有呼叫中心的基本功能。

    许多企业都有VIP大客户部,要求服务人员与VIP大客户深度的沟通与交流,只要是VIP客户呼入,就要是指定的对应服务人员来接听。

    许多企业要求上下班听不同的语音提示,下班后所有外线电话转至值班的工作人员手机上,从而大大降低漏话率。


3、解决方案介绍

  上海迅时作为IP语音融合通信的一站式解决方案提供者,能为企业提供完备的IP语音通讯功能,降低企业通信成本,提高协同办公效率。并配套网络语音优化服务,为企业提供高品质网络通话,提高企业在行业中的竞争力,助力企业扩大市场份额。迅时为企业提供个性化的功能定制,并合纵连横,联合战略合作伙伴,为您的企业构建一套完善的云通讯生态系统。


4.部署细则

 4.1 连锁总部

    在连锁总部放置一台大容量的迅时IP电话交换机,例如OM200G(最大可支持400个IP话机);

    同时部署多台IP话机,注册到总部的OM200G上。

 4.2 A连锁分部

    根据分机数量不同,部署一台同配置的迅时IP电话交换机,例如OM80E(最大可支持168个IP话机),并通过互联网与连锁总部OM200G互连;

    部署IP话机,并注册到分部的OM80E上。

 4.3 B连锁分部

    由于B点分机数量不多,部署一台迅时OM50 IP电话交换机即可(最大可支持50个IP话机),并通过互联网与连锁总部及A连锁分部进行互连;

    部署IP话机,并注册到分部的OM50上。

 4.4 将各个点的OM主机通过互联网连接起来。

    各点的OM主机将总部与分部通过迅时云穿透服务在互联网上连成了一个封闭的电话专网,并且网络传输通过安全加密,保证安全稳定。


5、方案价值亮点

  5.1 由于企业总部与各分支之间没有专网(无VPN或者固定IP地址),迅时云穿透服务完美的解决了这一现状,通过穿透功能,将多点分支电话互联起来,从而为客户节省了一大笔VPN组建或固定IP地址申请的费用。

      5.2 提供“线路共享”解决方案,帮助企业实现多地分部线路共享。可减少各分部固定电话线路配置,但通过内网串联,将分部间的电话线路进行共享,变相增加电话通道,即使在高峰期的某个分店电话特别忙,也不会漏接客户来电。

  5.3 使用IP方案,可只使用网线就将电话系统搭建起来,解决无法铺设或者不想铺设电话线的问题。只要网络可达,电话系统就能很快建立起来。

  5.4 总部与分部直接通过加密的安全通道连接,确保了数据传输的安全性,还解决了连锁组网的问题。

  5.5 “通话录音”功能,可将所有通话存储于内置存储或外部存储服务器中,方便企业随时调用,更好的监管员工的服务品质。

  5.6 企业要求销售与客服部门的分机具有呼叫中心的功能,迅时的侬好软件正好解决此类需求。侬好软件具有来电弹屏、一键拨号、录音管理、通话记录、企业通讯录、电话统计等功能,从而更好的服务于企业,服务于客户。

  5.7 迅时的“智能回呼”功能正好满足企业对VIP客户的服务要求,当VIP大客户第一时间呼入到企业客服部门时,可直接越过客户的语音导航系统,由服务人员直接接听,从而节省客户的时间,第一时间的服务好大客户。

  5.8 企业要求上下班时听不同的语音导航,下班后所有来电转至值班人的手机上,这个要求可由迅时的“智能总机”与“外转外至手机”这两个功能来实现。从而真正实现企业的0漏话,更深度的牢牢的抓住客户,提高企业在行业中的竞争力。

       5.9 许多公司的员工经常外出办事,要求即使不在办公室也能使用公司分机电话进行外呼,从而统一企业形象。对于企业的这一要求,迅时通过“喂喂”移动分机APP软件和“密码外呼”这两个功能来实现。

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