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语音通信迈向智能化

2017/11/21 13:24:34      点击:
    眼下,全球通信产业已经进入快速发展阶段,语音通信服务和产品智能化、综合化、多样化、个性化的市场需求成为大势所趋。随着人工智能应用范围的扩大,语音通信产业逐步向智能化转型,不仅能够提高各类语音通信服务的工作效率,还能挖掘客户数据,并进行分析和优化,从而大幅提升客户服务体验和满意度。
  截至2017年2月,全国持有电信增值业务经营许可企业已经达4万多家,其中跨地区经营的企业达5000多家,同时跨地区经营呼叫中心业务企业近2000家。工业和信息化部信息通信管理局市场处处长张建华表示,随着新技术的变革,电信增值业务也需要不断创新升级,如果跟不上智能语音的发展,企业将面临被淘汰的危险。应当加强政府与企业、企业与企业间的沟通,推动通信企业发展与智能技术相结合,促进产业链走向共赢。
  为了让行业共享语音通信产业技术成果,“中国智能语音通信产业联盟”近日成立。这是国内首个专注于语音通信领域的非营利性组织,将促进市场公平竞争,建设一个引领智能语音通信行业转型升级发展的新平台。容联CEO孙昌勋告诉记者,语音通信与人工智能、移动互联网等技术加速融合,将进一步激发上下游产业的需求,他们将积极参与智能语音通信产业联盟的建设与推广,搭建政府与企业的高效沟通平台,共同促进产业健康发展和创新升级。
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